全国2018年4月自考谈判与推销技巧考试真题

　　1。本卷中的所有问题必须在答案卡上回答。答案在试卷上无效，试卷的空白处和背面可以作为草稿。

　　1。单选题：共22个分题，每个分题1分，共22分.每个子问题中列出的备选方案中，只有一个是最适合该主题的。请选择它。

　　4。从谈判双方的角度来看，双方的利益都得到了改善。一方利益的增加并不是对另一方利益的损失，而是指一方利益的增加。

　　9。在协商价格时，卖方可能会说：“你期望多少折扣?”这是一个有效的威胁特征

　　19。许多大型零售商要求供应商就订单、发票和发货通知与供应商充分沟通。这反映了渠道冲突的原因

　　22。如果你有较强的工作技能，能够主动开发新客户，并有建设性的意见，那么在使用量表评价方法评估工作能力时，如果你有较强的工作技能和积极开发新客户的能力，就给出。

　　2。选择题：这一共是6个分题，每个分题2分，总共12分.每个子项目中列出的最高选项中至少有两个符合主题的要求。请选择它没有任何错误选择点，多重选择，或低选择。

　　一位顾客在商场买了一台液晶彩电。使用后发现电视机图像不稳定，色彩不和谐，音效不佳。客户立即向彩电售后服务部门投诉上述问题.售后服务部仔细听取了所有客户的意见并做了详细的记录后，会尽快到现场调查具体情况，及时提供有效的解决方案。如果经调查发现是产品缺陷，将按照“三包”原则进行处理，即退货、换包、保修。